Terminos y Condiciones

FHALCON GAMING

Somos una tienda online con sede en Lima – Perú y formalmente constituida con RUC N° 10730917711.

Nuestros canales de venta autorizados son:

Nuestra web: https://fhalcongaming.com/  

Nuestras fan pages en Facebook:

Nuestras fan pages en Instagram:

Nuestros números de contacto  para atención telefónica y WhatsApp:

  • 951310095
  • 942758890

El equipo de la tienda Fhalcon Gaming garantiza la entrega del producto solicitado. Si requiere una atención más directa puede comunicarse a nuestros números de contacto para solicitar asistencia personalizada.

 

PRECIOS

Los precios consignados de nuestros productos incluyen IGV y se encuentran indicados en SOLES (S/).

Fhalcon Gaming se reserva el derecho a aplicar un “Descuento Exclusivo” del 5% (sobre el monto del producto) para métodos de pago en efectivo, o a través de depósito/transferencia a nuestras cuentas bancarias. Este “Descuento Exclusivo” también aplica para pagos a través de aplicativos como YAPE, LUKITA o PLIN. El precio con “Descuento Exclusivo” figura por defecto para todos nuestros productos (juegos físicos, juegos digitales, gift cards, recargas in-game, consolas, accesorios y merchandising).

Para otros métodos de pago (NO mencionados en el párrafo anterior), nuestra web o el personal de atención se encargará de aplicar el cálculo correspondiente para indicar el monto total de su compra (sin el “Descuento Exclusivo”).

 

PRODUCTOS FÍSICOS

Todos nuestros productos físicos (juegos, consolas, accesorios o merchandising) son nuevos y se encuentran debidamente empaquetados y sellados. Todos nuestros productos físicos deben incluir todos los accesorios o bonus adicionales especificados con anticipación en la descripción del producto.

Las Condiciones de Entrega, Garantía y Condiciones para Cambio o Devolución, que aplican a los productos físicos se encuentran especificadas más adelante.

 

CONDICIONES DE ENTREGA

Nuestras condiciones de entrega se aplican a todos nuestros productos físicos (juegos, consolas, accesorios o merchandising). Al efectuar una compra con la tienda Fhalcon Gaming a través de alguno de nuestros canales autorizados, se está aceptando estar sujeto a nuestras condiciones de entrega.

Ante el eventual y poco probable caso de que el producto solicitado se agote, Fhalcon Gaming se reserva el derecho de no procesar el pedido, pasando a informar al cliente sobre la cancelación respectiva y efectuando la devolución o extorno del monto abonado, de ser el caso.

Para la compra de nuestros productos físicos contamos con 03 modalidades de envío/recojo, los cuales están sujetos a sus respectivas condiciones de servicio. A continuación detallaremos cada uno de estos:

 1. ENVIÓ REGULAR

El método de ENVÍO REGULAR  se efectúa a través de la agencia OLVA COURIER.

Los costos y tiempos de ENVIO REGULAR varían dependiendo del distrito, provincia y departamento de entrega. Estos serán detallados en el proceso de compra a través de nuestra web o algún otro de nuestros canales autorizados.

Los tiempos de envío figurarán en “días hábiles”. Sujetos a los horarios laborales del personal de entregas de OLVA COURIER, se considera “días hábiles” de lunes a sábados (este último solo hasta el mediodía); mientras que domingos y feriados NO son considerados como “días hábiles”.

Los tiempos de envío inician a partir de gestionados los despachos en las oficinas de OLVA COURIER. El personal de Fhalcon Gaming efectúa las gestiones de despacho todos los días en horario del mediodía (12:00 PM).

El servicio de OLVA COURIER garantiza la visita a la dirección de entrega SOLO en 02 ocasiones. Pasadas estas 02 visitas, y de darse el caso de que el destinatario no haya podido recepcionar su pedido, el paquete pasará a ser almacenado en la OFICINA OLVA más cercana, a la espera de su recojo por parte del cliente.

Ante alguna eventualidad como, dificultades para ubicar la dirección, falta de cobertura para la dirección, impedimento de acceso debido a causas externas; el paquete pasará a ser almacenado en la OFICINA OLVA más cercana, a la espera de su recojo por parte del cliente.

Para efectuar un recojo en alguna OFICINA OLVA solo debe presentar el DNI del destinatario y el Código de Remito, este último es generado al gestionar cada envío y el personal de Fhalcon Gaming tiene la responsabilidad de brindarlo al cliente en cuanto OLVA COURIER lo proporcione.

Para envíos de productos considerados como “Valorados” (cuyos precios individuales exceden los 500 soles) es posible que se apliquen tarifas más altas ya que estos deben ser acompañados de un seguro especial, a modo de garantizar su llegada en perfectas condiciones.

 2. ENVÍO EXPRESS

El método de ENVÍO EXPRESS solo está disponible para distritos seleccionados de Lima Metropolitana y se efectúa a través de servicios de delivery por aplicativo como PedidosYa, Rappi o Beat Envíos.

Los costos de ENVIO EXPRESS varían dependiendo del distrito de entrega. Este será detallado en el proceso de compra a través de nuestra web o algún otro de nuestros canales autorizados.

Los tiempos de ENVÍO EXPRESS son en un máximo de 24 horas hábiles (no se considera domingos ni feriados). Los tiempos de envío inician a partir de confirmado el pago completo por el pedido.

El personal de Fhalcon Gaming tiene la responsabilidad de contactar al cliente con anticipación para ponerlo sobre aviso del estado de su envío y que pueda tomar medidas para recepcionarlo de forma exitosa. Fhalcon Gaming no se responsabiliza por eventualidades externas a las del servicio de la tienda o del servicio de delivery encargado. El cliente tiene la responsabilidad de cumplir con las coordinaciones pactadas con la tienda (horarios, dirección de entrega, etc.) o dar aviso de algún cambio, al menos con 02 horas de anticipación.

Ante algún incumplimiento de las coordinaciones pactadas, por parte del destinatario, el paquete regresará a la Oficina Central de Fhalcon Gaming (Pasaje Carmen 1900 D203, Pueblo Libre- Lima), a la espera de alguna coordinación de recojo por parte del cliente, o de una nueva solicitud de envío (se aplicaría un segundo cobro de envío).

Para envíos de productos considerados como “Valorados” (cuyos precios individuales exceden los 500 soles) es posible que se apliquen tarifas más altas ya que estos deben ser acompañados de un seguro especial, a modo de garantizar su llegada en perfectas condiciones.

 3. RECOJO EN LOCAL

Para la modalidad de RECOJO EN LOCAL, el punto de encuentro disponible es la Oficina Central de Fhalcon Gaming (Pasaje Carmen 1900 D203, Pueblo Libre – Lima). El cliente debe escoger con anticipación la fecha y hora determinada en la cual se efectuará su visita.

El personal de Fhalcon Gaming tiene la responsabilidad de contactar con anticipación a todos los clientes que escojan la modalidad de RECOJO EN LOCAL, para registrar la fecha, hora y demás detalles pertinentes de su visita.

La modalidad de PAGO A CONTRAENTREGA (en efectivo) está disponible solo en la modalidad de RECOJO EN LOCAL.

En caso algún cliente incumpla con las coordinaciones de recojo pactadas previamente con el personal de Fhalcon Gaming, podrá coordinar nuevamente su fecha y horario de recojo vía telefónica, PERO ya no podrá acceder a la modalidad de PAGO A CONTRAENTREGA. Deberá efectuar su pago por adelantado antes de coordinar otro recojo.

 

FACTURACIÓN

Fhalcon Gaming emite boletas de venta, las cuales son brindadas al cliente en formato PDF a través del canal autorizado por el cual se efectúo la compra. Para compras efectuadas a través de nuestra página, la boleta de venta será adjuntada al correo electrónico registrado por el cliente durante el proceso de compra.

Para aplicar cualquier condición de garantía, cambio o devolución, el cliente debe presentar la boleta de venta.

 

VALIDACIÓN DE COMPRA

Por la seguridad de nuestros clientes y de la empresa, todas las compras realizadas en Fhalcon Gaming pasarán por un proceso de validación en el cual se verificará la autenticidad de la información brindada en los datos de facturación del cliente. A aquellos clientes, que elijan métodos de pago por tarjeta de crédito o débito, se les solicitará, al momento de realizar la compra, una foto de su DNI, la cual deberá ser adjuntada al siguiente correo electrónico fhalcongaming.s@gmail.com. Los pedidos que no puedan ser validados, ya sea porque el cliente no envía la documentación solicitada o se rehúsa a hacerlo, serán cancelados y el monto pagado será devuelto.

Fhalcon Gaming se reserva el derecho de solicitar documentación adicional a lo mencionado en esta sección con la finalidad salvaguardar la seguridad de la compra.

 

PRODUCTOS DIGITALES

Nuestros productos digitales abarcan un amplio catálogo de Códigos de Recarga (Gift Cards) para diversas plataformas, DLCs – Downloadable Content (Contenido Descargable) y Recargas o Compras In-Game (para juegos seleccionados).

Los tiempos de atención para la entrega de nuestros productos digitales varían entre 30 minutos y 1 hora, dependiendo de la cantidad de clientes en cola de atención que tengamos en el momento de efectuada la compra (actualmente nuestro promedio de tiempo de atención es de 12 minutos).

Es muy poco probable, pero podrían aplicarse tiempos adicionales de espera de hasta 24 horas hábiles para la atención de productos digitales, dependiendo del stock de cada uno de estos.

La entrega y coordinaciones para las compras de productos digitales se efectuarán a través de nuestros canales de venta autorizados. De preferencia nuestras fan pages y WhatsApp (indicados en la primera sección) para que la comunicación sea fluida y óptima.

Las restricciones de región, uso y vigencia de Códigos de Recarga o Gift Cards serán especificadas antes de efectuada la compra. Posterior a la generación del código respectivo no es posible un reclamo o devolución.

De ser el caso que su Recarga In-Game involucre otorgar información personal de su cuenta, debe saber que el personal de Fhalcon Gaming no guarda registro de esta, ni efectúa operaciones fuera de las solicitadas por el cliente. Todo ello está contemplado en nuestras POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.

De ser el caso que su Recarga In-Game tenga por defecto tiempos de espera propios de la plataforma correspondiente, estos tiempos no forman parte de los garantizados por el servicio de la tienda Fhalcon Gaming.

Nuestro horario de atención para productos digitales es:

Lunes – Viernes (9:00 am a 1:00 pm) – (2:00 pm a 9:30 pm)

Sábados, Domingos y Feriados (10:00 am a 1:00 pm) – (2:00 pm a 8:30 pm)

 

GARANTÍA

Todos los productos físicos ofrecidos por Fhalcon Gaming  cuentan con una garantía de reposición al 100%. Válido únicamente con la presentación del comprobante de pago (Boleta de Venta).

Las garantías contempladas para nuestros productos son los siguientes:

  1. Juegos en Formato Físicos: garantía de fábrica. Esto se evidencia desde que el juego se ingresa en la consola. El cliente tiene hasta 24 horas desde que recibe el producto para reportar alguna falla con el contenido del disco o cartucho del juego.
  2. Productos Digitales: todos nuestros productos digitales (códigos de recarga, gift cards, compras y activaciones in-game, etc.) son probados y verificados por el personal de Fhalcon Gaming antes de su entrega. Estos no aplican a ninguna clase de cambio ni devolución del dinero. Todas las características de compatibilidad y restricciones de uso son especificadas con anticipación y es responsabilidad del cliente leerlas adecuadamente o consultar en caso de no comprender en su totalidad alguno de estos puntos.
  3. Accesorios: garantía de 6 meses. Para accesorios tales como controles para PS4, PS5, Nintendo Switch o Xbox. También entran en esta categoría memorias de almacenamiento externas, audífonos, cámaras y demás periféricos.
  4. Consolas: garantía de 01 año. Para todas las consolas disponibles en Fhalcon Gaming, como PlayStation 4, PlayStation 5 o Nintendo Switch.

La garantía se encuentra sujeta al número de serie de la consola, el cual deberá ser legible en caso se requiera reclamar la garantía. Este número de serie será registrado de igual manera en la Boleta de Venta, donde también figurará el tiempo de acción de la garantía y fecha de expiración.

Los parámetros de la garantía serán especificados por la empresa desarrolladora del producto y se encuentran dentro del empaque de la consola.

Nunca use un producto electrónico sin leer previamente el manual de instrucciones. Cuando termine la carga y/o uso del equipo electrónico desconecte el cargador. Siempre tome en cuenta el tiempo de carga indicado por el fabricante.

La garantía no aplicará para, accesorios incluidos en el empaque del producto como cargadores, cables, audífonos. Daños causados por golpes, caídas, roturas, rajaduras, quiñes, deformaciones, quemaduras, humedad, daños internos, ingreso de agua, cargadores no compatibles y en general cualquier uso fuera de lo indicado en el manual de instrucciones. 

En caso se desee canjear la garantía del producto, el personal técnico de la tienda Fhalcon Gaming procederá a efectuar las verificaciones del caso, esto podría tardar entre 5-10 días hábiles y es responsabilidad del cliente hacer llegar el producto a la Oficina Centra de Fhalcon Gaming.

 

PREVENTAS

Un producto se considera en preventa cuando se anuncia con tiempo de anticipación a su estreno y el cliente puede reservarlo con un pago inicial (este pago puede ser parcial o total). Acceder a la preventa garantiza que su proceso de envío o recojo inicie en cuanto el producto llegue a Perú (sin incumplir las fechas de comercio impuestas por la distribuidora). También, un juego en condición de Preventa puede incluir adicionales como posters, merchandising, bonus digitales o DLCs; los cuales son especificados con anticipación en la descripción del producto durante el proceso de Preventa.

La preventa estará disponible hasta un día antes del estreno del juego a menos que sea cerrada días antes por el equipo de Fhalcon Gaming debido al stock o algún otro factor.

Las fechas de estreno están sujetas a cambio sin previo aviso por parte de la desarrolladora del juego, todas las actualizaciones se compartirán a través de nuestras redes sociales o puede visualizarlas también en los portales web oficiales de cada juego.

Para Preventas de juegos en Edición Standard (regular), el cliente tiene como máximo hasta 5 días hábiles antes del estreno para anular o realizar algún cambio en la condición de su preventa. Pasado este periodo, cualquier monto abonado por la preventa pasará a ser crédito del cliente con la tienda, y exclusivo para la adquisición de dicho juego en la edición reservada.

Para Preventas de juegos en Ediciones Especiales, Limitadas, Deluxes o Coleccionistas, el cliente tiene como máximo hasta 20 días antes del estreno para anular o realizar algún cambio en la condición de su preventa. Pasado este periodo, cualquier monto abonado por la preventa pasará a ser crédito del cliente con la tienda, y exclusivo para la adquisición de dicho juego en la edición reservada.

Las Preventas en Formato Digital se efectúan con el monto total del producto y estas no aplican a cancelaciones o devoluciones ya que el producto será generado y entregado en cuanto se efectúe el pago.

Para Preventas de juegos que incluyan bonus digitales entregados antes del estreno o accesos anticipados a modo de BETA Privada o similares, no aplican a cancelaciones o devoluciones ya que un contenido parcial del producto ya ha sido usado por el cliente. Cualquier monto abonado por la preventa pasará a ser crédito del cliente con la tienda, y exclusivo para la adquisición de dicho juego en la edición reservada.

Los precios iniciales de las preventas podrían sufrir cambios con respecto al precio final al momento del estreno. Esto únicamente debido a cambios drásticos en el tipo de cambio del DOLAR $ (USD) con respecto al SOL S/. (PEN) peruano. Este cambio podría ser tanto para subir como para bajar el precio dependiendo de la volatilidad del DOLAR, ya que las preventas inicialmente se anuncian tomando como referencia el tipo de cambio vigente en el momento dado. Por otro lado, en el caso de preventas de Consolas, Juegos Ediciones Especiales o Ediciones Coleccionistas se podría aplicar un cambio de precio debido a algún impuesto o costo adicional de importación en aduanas ya que, al ser un producto nuevo, las medidas y pesos, así como posible contenido no homologado, podrían generar costos adicionales en el proceso de desaduanaje.

Todas las gestiones efectuadas por la tienda Fhalcon Gaming con la distribuidora de los productos físicos, tienen por consigna que el determinado producto llegue a Perú como máximo en su respectiva fecha de estreno oficial. Toda gestión de envío o recojo iniciará en cuanto los productos sean liberados de aduanas y sean recibidos por el personal de Fhalcon Gaming en la Oficina Central del distrito de Pueblo Libre (sin incumplir las fechas de comercio impuestas por la distribuidora).

Fhalcon Gaming no se responsabiliza por retrasos o demoras externas a las gestiones efectuadas por la tienda con la distribuidora. Por estas demoras externas nos referimos tanto a vuelos retrasados por clima o alguna otra razón externa, retrasos en el proceso de desaduanaje, entre otros similares. El tiempo máximo (en caso de retrasos) para que se inicien las gestiones de envío o recojo entre Fhalcon Gaming con los clientes de preventa es de 3 dias hábiles desde el estreno del juego, en caso Fhalcon Gaming incumpla con esta condición, el cliente puede solicitar una cancelación y reembolso del pedido.

Hacemos hincapié en las condiciones anteriormente mencionadas ya que en su mayoría los clientes tienen la idea de que un producto en calidad de preventa “garantiza” tener el producto en sus manos el mismo día de estreno. Esto no es correcto, ya que PlayStation no tiene una presencia oficial física en Perú y no garantiza a las tiendas tener el juego en día de estreno, todo este proceso depende de una actividad de importación previa el cual no escapa a presentar demoras. Así como PlayStation no garantiza a las tiendas de Perú tener el juego antes o en día de estreno, sería irresponsable de nuestra parte garantizas esto a los clientes.

Por supuesto que para la mayoría de nuestros estrenos hemos contado con los juegos a tiempo y se ha llevado a cabo las entregas como se tienen previstos, pero también se han dado algunos casos en que se presentaron retrasos por vuelo o desaduanaje. El estado de llegada de los productos y demás detalles estará siendo actualizado en tiempo real por parte del equipo de Fhalcon Gaming con todos los clientes de Preventa directamente vía telefónica o WhatsApp.

 

POLÍTICAS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN

Válido únicamente con la presentación del comprobante de pago (Boleta de Venta).

Los productos devueltos deben encontrarse en el empaque original e incluir cualquier manual, cableado o accesorios en condiciones de venta. Bajo ninguna condición, los Ítems devueltos deben haber sido usados o modificados. Si el producto que usted recibe es defectuoso a primera vista o no es el producto solicitado favor de ponerse en contacto para coordinar el debido reemplazo o reembolso.

En caso se opte por un reembolso:

  • Para compras realizadas con métodos de pago en efectivo, depósito o transferencia, se emitirá la devolución a la cuenta bancaria brindada por el cliente en un plazo no mayor a 30 días hábiles.
  • Para compras realizadas a través de nuestra página web con tarjeta de crédito/débito, se realizará un extorno de acuerdo con los plazos de atención de su banco correspondiente (tiempo estimado de 30 días).

No aceptamos devoluciones de:

  • Cualquier producto a más de 7 días desde la fecha de compra.
  • Cualquier producto que por concepto previamente establecido no aplica a cambios ni devoluciones, como preventas de ediciones limitadas, ítems digitales o productos especiales a pedido solicitados por el cliente.
  • Cualquier producto que haya sido abierto (que el envoltorio plástico sea removido).
  • Cualquier producto que no se encuentre en su condición original.
  • Cualquier producto dañado o usado.
  • Cualquier producto que sea parte de un paquete, a menos que el paquete sea devuelto en su totalidad.

El cliente debe abstenerse de devolver productos que no cumplan con las políticas de devolución listadas, de igual manera no nos responsabilizamos por retornar artículos que no cumplen las condiciones ya especificadas.